Pour mémoire, le feedback, c'est quoi?
Il s'agit de partager un retour à une personne sur ses actes ou son travail. Un feedback, pour être utile, doit être constructif et axé sur l’amélioration. Faire un bon feedback, c’est parler de faits ou d’actions concrètes en y incluant des pistes de développement. Il se fait d’une manière claire, factuelle et efficace.
Le feedback est pour une équipe une source de progression. Il s’agit de pour le management de s’interroger sur comment le travail peut être amélioré et comment, en tant que manager, vous pouvez aider les collaborateurs. Et pour les collaborateurs de se questionner sur leur relation au travail et aux collègues et de mettre en lumière ce qui devrait changer ou pourrait être fait différemment pour le bien de tous.
Un feedback n'est pas uniquement dans une relation hiérarchique de manager à collaborateur mais également transversal, soit entre les collaborateurs eux même ou entre collaborateurs et clients. Un feedback bien mené, permettant de débloquer des situations pouvant paraître insolubles.
Comment préparer et mener un feedback?
3 questions à se poser avant de demander une discussion de feedback
Pour commencer votre introspection...
Vérifiez que votre future feedback respecte le langage de la non violence:
- Observer sans évaluer
- Exprimer ses sentiments en disant "je"
- Verbaliser son besoin, sans parler d'action
- Demander, sans exiger
Ce petit bonhomme va vous accompagner lors de chaque étape de préparation de votre feedback! Il est le fil rouge qui vous permettra de rester constructif et objectif!
Quelle est mon intention?
Est-ce que ce que je souhaite partager avec la personne part d'une envie de bienveillance envers elle ou envers moi-même? Est-ce que cela permettra de développer et d'améliorer notre relation ou notre collaboration? Est-ce que je préserve et améliore notre lien?
Le feedback doit être un cadeau et en ce sens il se doit de contribuer à une évolution positive de la relation à l'autre. Il ne s'agit pas ici d'exprimer un inconfort personnel.
Qu'est-ce que je voudrais que l'autre entende?
Quelle est le cœur de mon message? Qu'est-ce qui est le plus important pour moi de transmettre?
Identifier vos besoins qui seront satisfait par la prise en compte de votre demande et l'évolution de la situation. Attention, ne surcharger pas votre interlocuteur, pas plus de 3 besoins par séance.
Il est également important de vérifier avec lui si il a encore de la place pour continuer votre échange et comment il se sent par rapport à ce que vous lui demander.
Comment exprimer mon message sans blesser mon interlocuteur?
Mettez vous à la place de l'autre et imaginez comment il pourrait recevoir vos paroles. Est-ce que votre message pourrait être améliorer? Est-il suffisamment claire et factuel? Y a-t-il une notion d'amélioration pour votre collaboration ou pour lui? Pensez toujours à bien préserver le lien existant et à souhaiter l'améliorer.
Bien formuler votre demande
Pour mettre tout les chances de votre côté afin que votre feedback soit bien reçu, il est important de respecter certaines règles de communication. Pour se faire, votre demande devra remplir les critères suivants.
Concrète et précise
Détaillez votre demande en précisant l'objet, le détail souhaité et la temporalité.
Réaliste et réalisable
Vérifiez que votre demande soit en lien avec les compétences de la personne. Assurez vous également que cette demande soit réalisable et claire, ne donnez pas de consigne vague et sans aucune précision sur ce que vous attendez.
Au présent, limitée dans le temps
Lors de votre demande, précisez bien la durée que celle-ci doit prendre ou la date jusqu'à laquelle elle est effective.
Positive
Dites à votre interlocuteur ce que vous souhaitez, arrêtez de mettre en avant ce que vous ne voulez plus!
Exemple : J'aimerai que cette porte reste fermée
Ouverte
Soyez prêt à accepter un refus et proposez une discussion ouverte à votre interlocuteur pour parvenir à une solution qui conviendrait au deux.
Trouvez un compromis, peut-être n'est ce pas le bon moment pour l'autre personne. Laissez lui du temps et proposer lui un autre moment d'échange.
Liée à un besoin
Donnez la raison de votre demande afin que l'autre personne puisse comprendre l'impact que cela à sur vous.
Exprimez vos besoins et les améliorations que leur satisfaction apporteront à votre relation.
Maintenant que vous avez suivi la formation avec Ideo et rafraichi votre mémoire... Il ne vous reste plus qu'à vous exercer!
Pour ce faire :
- Trouvez un sujet sur lequel vous souhaiteriez faire un feedback (que ce soir dans le cadre privé ou professionnel)
- Demandez à la personne concernée si elle accepte d'avoir un échange avec vous sur ce sujet en lui précisant bien de quoi il s'agit
- Préparez votre feedback
- Entraînez vous avec une personne de confiance ou devant votre miroir, imaginez ce qui pourrait poser problème dans votre discussion afin de modifier vos propos
- Echangez avec la personne et prenez également le temps d'écouter ce qu'elle a à vous dire
La facilité vient avec la pratique! Donc ne ratez aucune occasion de vous entraîner!
"Le plus difficile, c'est de décider d'agir. Le reste ne tient qu'à la persévérance."
Peter Drucker